REKLAMAČNÍ ŘÁD HOPJUMP
Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Rocklands Wall s.r.o.
IČO: 04332971, se sídlem Výstavní 2968/108, Vítkovice, 703 00 Ostrava
(dále jako ,,prodávající“).
- Záruka za jakost
1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména
prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
1.1.1 má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí–li ujednání
takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal
nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce,
1.1.2 se věc hodí k účelu, která pro její použití prodávající uvádí
nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
1.1.3 je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
1.1.4 vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
1.2 Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat
přebírané zboží, jeho úplnosti a nepoškozenost obalů.
1.3 Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav
přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle
přepravního listu. - Způsob uplatnění reklamace
2.1 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako ,,reklamace“) musí být
uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
2.2 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho
provozovně na adrese: Vítkovická 3368, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz.
2.3 Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného
přijímat reklamace po celou provozní dobu.
2.4 Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena
v příslušném záručním listě a/nebo v příslušném daňovém dokladu,
je-li určena osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícího bližším.
2.5 Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží,
a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního
listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
2.6 Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již
v minulosti, pokud na ní byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny
daného zboží. - Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace
3.1 Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné
lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem,
pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
3.2 Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím,
který je uveden v daňovém dokladu nebo záručním listě či jiném
takovém dokumentu.
3.3 Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.
3.4 Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem
(tj. pro podnikatele), v případě, že je to u daného zboží výslovně uvedeno.
3.5 U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data
vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedena
v odst. 3.3 tohoto reklamačního řádu.
3.6 Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí,
že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození,
pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě neví.
3.7 Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu
po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
3.8 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších
případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná
k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu
písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění
reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení
reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se
prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této
lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace
a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit.
Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený
způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jim zvolený způsob řešení není
možné vůbec nebo včas uskutečnit.
3.9 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně
vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
3.10 V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta
pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty
reklamovaného zboží. - Výjimky z odpovědnosti za vady
4.1 Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
4.1.1 je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva
z kupní ceny;
4.1.2 je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním,
nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým
poškozením zboží;
4.1.3 vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním
nebo vyplývá-li to z povahy věci;
4.1.4 jde-li zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení,
které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
4.1.5 mechanické poškození zboží;
4.1.6 vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou
nebo zanedbáním péče o zboží;
4.1.7 provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
4.1.8 používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou,
prašností, vlhkostí, chemických a mechanickými vlivy prostředí,
které jsou prodejcem nebo výrobcem určeny;
4.1.9 poškození v důsledku vyšší moci. - Závěrečná ustanovení
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. Prodávající
informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení
spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je
notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
vedeným na seznamu Evropské komise. - Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 3. 2019