REGULAMIN REKLAMACJI HOPJUMP
Niniejszy regulamin dotyczy sprzedaży towarów przez spółkę Rocklands Wall s.r.o.
NIP: 04332971
Siedziba: Výstavní 2968/108, Vítkovice, 703 00 Ostrawa
(dalej jako „Sprzedawca”)
Gwarancja jakości
1.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za to, że towar w momencie odbioru nie posiada wad. W szczególności Sprzedawca gwarantuje, że w chwili odbioru:
1.1.1 Towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku uzgodnień – takie, jakie Sprzedawca lub producent opisał, lub których Kupujący mógł oczekiwać z uwagi na charakter towaru i reklamę Sprzedawcy lub producenta;
1.1.2 Towar nadaje się do celu, który Sprzedawca podaje lub do którego tego rodzaju towar zwykle jest używany;
1.1.3 Towar jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub wadze;
1.1.4 Towar spełnia wymagania przepisów prawa.
1.2 Kupujący ma obowiązek przy odbiorze osobistym sprawdzić kompletność i stan opakowania towaru.
1.3 Kupujący ma obowiązek sprawdzić stan towaru, kompletność i stan opakowania przy odbiorze od przewoźnika według listu przewozowego.
Sposób składania reklamacji
2.1 Prawa z tytułu wad towaru (dalej „reklamacja”) należy zgłaszać zgodnie z niniejszym regulaminem.
2.2 Kupujący może złożyć reklamację w dowolnym punkcie sprzedaży Sprzedawcy, np. pod adresem:
Vítkovická 3368, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz.
2.3 Sprzedawca zapewni obecność pracownika upoważnionego do przyjmowania reklamacji przez cały czas pracy punktu.
2.4 Kupujący może również zgłosić reklamację osobie wskazanej w karcie gwarancyjnej lub na dowodzie zakupu, jeżeli jest to osoba bliższa miejsca Kupującego lub siedziby Sprzedawcy.
2.5 Przy reklamacji Kupujący ma obowiązek udowodnić datę zakupu, zwłaszcza poprzez okazanie faktury VAT, paragonu, karty gwarancyjnej lub innego wiarygodnego dokumentu.
2.6 Kupujący nie ma prawa do ponownego reklamowania wady, w przypadku której wcześniej przyjęto reklamację i udzielono rabatu z tytułu wady.
Terminy i sposób rozpatrywania reklamacji
3.1 Jeśli Sprzedawca udzielił dodatkowej gwarancji (ponad obowiązki ustawowe), jej realizacja podlega niniejszemu regulaminowi, o ile umowa lub karta gwarancyjna nie stanowi inaczej.
3.2 Termin na zgłoszenie reklamacji biegnie od dnia odbioru towaru przez Kupującego, zgodnie z datą na fakturze, karcie gwarancyjnej lub podobnym dokumencie.
3.3 Gwarancja dla konsumentów na nowy towar wynosi 24 miesiące.
3.4 Sprzedawca może udzielić gwarancji przedsiębiorcom tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie zaznaczone przy danym towarze.
3.5 W przypadku towarów konsumpcyjnych prawo do reklamacji przysługuje tylko do daty ważności określonej na opakowaniu, jeżeli termin ten jest krótszy niż 24 miesiące.
3.6 Kupujący powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady. Sprzedawca nie odpowiada za dalsze uszkodzenia wynikłe z użytkowania wadliwego towaru.
3.7 W przypadku zasadnej reklamacji termin gwarancji nie biegnie w czasie naprawy towaru.
3.8 Sprzedawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, w trudniejszych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych (bez czasu potrzebnego na ekspertyzę). Kupujący otrzyma pisemne potwierdzenie z datą i miejscem reklamacji, opisem wady i planowanym sposobem rozwiązania.
Reklamacja musi być rozpatrzona maksymalnie w ciągu 30 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej. Przekroczenie tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy.
3.9 W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej złożeniem.
3.10 W przypadku wymiany towaru termin gwarancji nie zaczyna biec od nowa – liczy się od dnia zakupu oryginalnego towaru.
Wyłączenia odpowiedzialności
4.1 Sprzedawca nie odpowiada za wady towaru w następujących przypadkach:
4.1.1 Wada była znana przy odbiorze i udzielono zniżki z tego tytułu;
4.1.2 Wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania, konserwacji lub działania Kupującego;
4.1.3 Wada wynika ze zużycia wynikającego z normalnego użytkowania;
4.1.4 Towar był używany i wada odpowiada stopniowi zużycia w momencie zakupu;
4.1.5 Uszkodzenia mechaniczne towaru;
4.1.6 Wadliwa instalacja, obsługa lub zaniedbanie pielęgnacji;
4.1.7 Nieautoryzowana modyfikacja lub ingerencja;
4.1.8 Użytkowanie w niewłaściwych warunkach (temperatura, wilgoć, zapylenie itp.);
4.1.9 Szkody spowodowane siłą wyższą.
Postanowienia końcowe
W związku z obowiązkiem wynikającym z §14 ustawy nr 634/1992 Dz.U., Sprzedawca informuje Kupującego o możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz), która figuruje na liście Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony do takiego postępowania.
Wejście w życie
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 25 marca 2019.